Что делать, если Триколор ТВ не показывает базовые каналы

Триколор ТВ имеет один пакет каналов HD для всех абонентов «Единый», стоимость которого 1200 руб. в месяц. Но при этом любой оператор цифрового телевидения по ФЗ обязан транслировать бесплатные каналы, доступные для просмотра всем. Почему тогда у пользователей может возникнуть надпись «нет сигнала» на бесплатных программах. Как диагностировать и устранить ошибку.

Что такое пакет «Базовый»

«Базовый» пакет каналов подключается клиентам автоматически на бесплатной основе. На сайте Триколор ТВ обозначен следующий перечень телепрограмм:

Общероссийские:

  • Россия1;
  • Матч;
  • НТВ;
  • Пятый;
  • Россия 24 и Культура;
  • Карусель;
  • ОРТ и ТВц;
  • РетТВ;
  • Спас;
  • СТС и Домашний;
  • ТВ3 и Звезда;
  • ТНТ и Пятница;
  • Первый и Мир, а также МузТВ.
  • И также 4 промо канала от Триколор ТВ.

Однако есть информация, что с 2017 года список бесплатного вещания значительно уменьшится всего до 8 телепрограмм. В «Базовом» пакете: три информационных, православный канал, два промо и ТВ-ТВ, ТВ2-ТВ.

Каналы Триколор ТВ

Разберем, почему может возникнуть неисправность и как ее устранить. В первую очередь стоит проверить работоспособность самого оборудования.

Как проверить корректность работы оборудования

Если у вас перестал работать «Базовый» пакет, ошибка может быть связана с некорректностью работы оборудования. Для диагностики и решения проблемы проделайте следующие действия:

  1. Проведите проверку работоспособности оборудования с самого начала. Самый первый вариант, перезапустить приставку по питанию, то есть вытащить из розетки на 10 – 15 секунд, потом запустить снова.
  2. Если первый способ не дал положительных изменений, переходим к проверке Промо каналов, которые должны функционировать даже при вытащенной Смарт-карте. Если даже он пишет: «нет сигнала», проведите сброс настроек оборудования.

Триколор

Как сбросить настройки вашего ресивера

Произвести сброс настроек оборудования до заводских рекомендуется практически во всех неисправностях, связанных с трансляцией каналов HD Триколор ТВ. Для проведения этой операции необходимо:

  1. Зайти в меню;
  2. Ввести пин-код.
  3. Заходите в пункт настроек заводских.
  4. И подтверждаете свое решение (дважды).
  5. Произойдет автоматическая перезагрузка оборудования.
  6. Затем, снова вводите нужный регион и нажимаете на автопоиск каналов.
  7. Сохраняете настройки.

По правилам вещания цифрового телевидения, даже при неоплаченном пакете у вас должны включиться федеральные бесплатные каналы, только перенесутся они в конец списка и нумерация начнется со 100.

Триколор

Если после проведения всех операций у вас так ничего не изменилось и пакет по-прежнему недоступен (пишется сообщение, что нет сигнала), проверьте целостность кабеля до антенны на наличие механических повреждений или пережатий. А также произведите повторную настройку антенны по инструкции, которая входит в комплект. Если самостоятельно не получается, вызовите мастера.

Если работают промо каналы от Триколор ТВ, но нет базовых

У пользователей может возникнуть вопрос, почему промо каналы работают, а базовые при этом не транслируются и показывают «нет сигнала», и что делать для решения проблемы. Тут может быть три причины неисправности:

  1. Вы не подтвердили свою регистрацию абонентских данных.
  2. Ресивер не распознает Смарт-карту.
  3. Карточка неверно установлена.

В первом случае, необходимо просто позвонить в Триколор ТВ по бесплатному номеру 8-800-500-01-23. Или зарегистрироваться через официальный сайт компании, где для получения пароля от личного кабинета потребуется ввести ID оборудования.

Неисправности чтения или распознавания карты

Что делать, если оборудование зарегистрировано, промо HD каналы показывают, а вот все остальные пишут, что нет доступа или кодированный канал? Почему возникает такая ситуация?

В первую очередь следует проверить, видит ли ресивер карточку. Для этого проделайте следующее:

  1. Зайдите в меню с помощью пульта от приставки нажмите на пункт «Условный доступ».
  2. Выберете модуль, так должен быть прописан ID карточки, если его нет, то попробуйте переустановить смарт-карту в оборудование.
  3. Выключите приставку, затем, вытащите карту.
  4. Подождите немного, вставьте ее назад в правильном положении до упора.
  5. Запустите ресивер.
  6. Если действия не исправили ошибки – обратитесь в сервисный центр.

Есть еще одна ситуация, которая отвечает на вопрос, почему не показывают базовые каналы – это устаревшее программное обеспечение ресивера.

Как обновить ПО

Чтобы произвести обновления необходимо попасть в меню Триколор ТВ, выбрать пункт с обновлением и нажать обновить.

Внимание! Нельзя выключать оборудование во время процесса загрузки новых модулей, так как, в противном случае, произойдет сбой работы оборудования.

Обновление Триколор ТВ

А также может быть совсем простая причина, почему не показывают базовые или некоторые HD каналы – идет плановое обновление на самом телеканале, тогда просто следует подождать некоторое время. Узнать информацию по профилактике вы можете через службу технической поддержки или, позвонив знакомым, у кого также установлено Триколор ТВ.

Нюансы Триколор ТВ

В последнее время появилась информация, что в Триколор ТВ абоненты не смогут просматривать бесплатные каналы без оплаты пакета «Единый». Операторы технической поддержки обосновывают такое пренебрежение законом о цифровом телевидении тем, что в договоре на оказание услуг прописано, что оператор не несет ответственности за корректность работы базовых каналов, в случае расторжения договора.

Расторгнуть договор Триколор ТВ может в одностороннем порядке, если вы не вносите абонентскую плату вовремя. Таким образом, вы можете лишиться даже базовых телепрограмм без оплаты пакета.

 3
33
Интересно:
Комментарии: (33)
  • Татьяна Юрьевна | 11.6.2018

    Купили триколор в 2015 году, гарантия на три года, как только кончилась гарантия, антенна перестала показывать,не говоря уж о бесплатных(мы их никогда не смотрели, всегда надо было заплатить)а сейчас нам надо вызвать мастера, который будет ремонтировать не »просто так»а мы смотрим толко на даче с мая по октябрь, а платим за весь год,(и когда успела испортится?) .Пожалуйста не подписывает ест на эту афёру,только деньги гребут, а толку нет.

  • Александр | 31.5.2018

    Мы будем переходить на другого оператора, либо поставим обычную наружную антенну и усилитель сигнала. Триколор показывает только вечером. Заставляют покупать новое оборудование

  • Галина | 18.5.2018

    Поменяли оборудование за 5000р, все показывает кроме бесплатных каналов. Как бы издеваясь транслируют ТНТ, которое пенсионерам не нужно. А без основных каналов удовольствия 136 каналов не приносит. Согласна, что триколор безчестная и безсовестная компания. Пакет Единый оплачен нагод вперед Вот так.

  • Наталья 16.05.2018 | 16.5.2018

    Что за безобразие, уже второй месяц не можем нормально смотреть базовые каналы. С утра их вообще нет, а когда включаются, то постоянно зависают.

  • Сергей | 13.5.2018

    Отвратительная компания!!!!((( Оплачено Единый мульти и Детский, но каналов особенно общероссийских не посмотреть, пишет нет сигнала или ошибка, перезагрузку или сброс настроек делаю, показывает с 22 канала!!! Подумываю о смене на какой то другой, пока не решил!!

  • Светлана Сушкова | 7.5.2018

    Я возмущена и полностью разочарована работой вашей компании!!! Оплата у меня произведена до 15 февраля 2019 года, а меня просто взяли и отключили. Мы вызывали мастера, он сказал, что ничего у нас не сломалось, просто компания триколор частная и поэтому просто нагло заставляет поменять рессивер на более новый, хотя этот у нас исправный. Ни до кого не дозвонишься, никто ничего не объясняет, просто еще раз повторю нагло без всякого предупреждения взяли и отключили. Буду подавать в суд, почему я должна просто подарить этим наглецам 800 рублей!!! Не подключайтесь люди добрые к этим крохоборам. Сейчас есть цифровое и кабельное телевидение без всякой рекламы и обдираловки.

  • Иван | 30.3.2018

    По обмену оборудования троколор ТВ в расручку на сколько платить ?год,2,3?

  • Людмила | 4.3.2018

    Триколор ТВ продолжает тиранить пользователей! У меня стоит ресивер 2015 г и оплачено за год, но на многих каналах висит табло -Оплатите, поменяйте, обновите и тд. Что делать? На главной странице Триколора только данные о том, как купить, заплатить -мои проблемы их не волнуют…

  • ТАТЬЯНА | 27.2.2018

    ИСТЕРИКА , ИСТЕРИКА , ИСТЕРИКА, ОБВИНЯЮ СЕБЯ , ЧТО ТАКАЯ ДРЕМУЧАЯ, ПОМЕНЯЛИ РЕССИВЕР НА НОВЫЙ — ПОКАЗЫВАЕТ ТОЛЬКО ПРОМО КАНАЛЫ, ОЛИМПИАДУ ВСЮ ПРОПУСТИЛИ, ОПЛАТИЛА 1200-ТОЛЬКО ПРОМО, ХОТЯ ОПЛАТА ЕЩЕ ОСТАВАЛАСЬ, В ОФИСЕ ПОКАЗЫВАЛИ ВСЕ КАНАЛЫ, СЕЙЧАС НУЖНО ВЫЗЫВАТЬ НАЛАДЧИКА ЗА 1ТЫС РУБЛЕЙ. СТИЛЬ РАБОТЫ — ВЫМОГАТЕЛЬСТВО, МОГУ СРАВНИТЬ ТОЛЬКО С РИТУАЛЬНЫМИ УСЛУГАМИ- ТАКОЕ ЖЕ ВЫМОГАТЕЛЬСТВО , НО ОПЯТЬ ЖЕ ИЗ-ЗА СОБСТВЕННОЙ БЕСТОЛКОВОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЯ , ЧТО ДАЛЬШЕ ДЕЛАТЬ -ТОЛЬКО ИДТИ ТЕПЕРЬ НА ПРИВЯЗИ , ВЫХОДИТ,

  • Сергей Петрович | 17.2.2018

    Почему отключены каналы, которые должны транслироваться бесплатно?

  • явасспасу | 23.1.2018

    Уважаемые пенсионеры. Зачем вы вообще подключались к триколору это коммерческая организация. Если хотите смотреть спутниковое ТВ бесплатно вам нужно повернуть тарелку на другой спутник с бесплатными каналами. Это Ямал, абс2 и тд. Там ловит около 30 Каналов платить не нужно

  • Виктор905416 | 5.1.2018

    Поменял Ресивер 8300 на новый Доплатил 5600 руб. там была оплата за пакет единый . но через 2-3Месяца Мне его отключили .А на даче бываем только летом . Какой смысл платить деньги если там небываеш а обещали при замене ресивера и продление пакета и тд…. Раньше платили 600 руб. и хватало ведь мы больше 20 каналов и несмотрим. Сделали бы оплату по Месяцам.

  • Наталья | 3.1.2018

    Ужасная компания, от которой тоже отказались. Только и делают, что вымагают деньги, а услуги, которые ОБЯЗАНЫ предоставлять, не предоставляют. Я думаю, что скоро эта компания- обманщик прекратит своё существование, всвязи с потерей всех клиентов. Желаю этой компашке удачного обанкрочивания!!!

  • Эндже | 2.1.2018

    Почему в пакете единый не показывает HD каналы?

  • Александр | 26.12.2017

    Работают только 4 первых канала, стальные закодированы. Что делать. Телевизор lg uh619v

  • тамара | 14.11.2017

    уже две недели не показывает канал ZEE тв а я после работы смотрю только этот канал ….. звонила операторам толку ноль….наверно я поменяю убери этот триколор куплю другой

  • Екатерина | 16.10.2017

    Здравствуйте,две недели назад перестали показывать hd каналы.В чем проблема?

  • Людмила | 11.10.2017

    Неделю назад оплатила услугу пакета «Единый»,показывают только каналы PROMO,Инфо и Телеинструктор.,а все основные,бесплатные,закодированы.Обращалась и в техподдержку и на горячую линию,всё бесполезно.Совет один-меняйте оборудование.А оно у меня прекрасно работало до момента оплаты: не рябило,не зависало.Я и смотрю-то только федеральные каналы,мне не надо 200 каналов.Это придётся отдать почти всю пенсию,а жить на что.И нет никакой управы на Триколор и защиты нет ниоткуда.Отдала 1400 руб.Как их теперь вернёшь? У нас многие покупают приставку за 1650 руб.,хватает и 20-ти каналов,зато бесплатно и без нервов.

  • Колдыбаев Геннадий Васильевич. | 22.9.2017

    Купил новое оборудование триколор тв. GS B210 Почему не могу смотреть бесплатный Базовый пакет без внесения оплаты 1200руб. ID номер 36025501914234 оборудование зарегистрировано на сайте триколор тв.

  • карина | 17.9.2017

    после обновления нет доступа к просмотру и через 8 часов также нет.Дозвониться до оператора-быстрее добежать и дозвонившись-так же не показывает,а ведь до обновления было все хорошо-так и вынуждаете отказаться от триколор

  • Наталья | 11.9.2017

    Устали бороться с триколором. Отвратительное вещание каналов, некоторые вообще не показывают. Решили тоже отказаться от триколор тв, дорого и толку никакого нет. А они видимо вообще ничего предпринимать не хотят. Продолжайте терять клиентов!!!

  • виктор григорьевич | 10.9.2017

    Вообще действительно жадности и наглости вашей компании нет предела. У меня подошел срок оплаты,предупреждения не было, так моментально отключили все и даже бесплатные!! Мало того что вы на оборудовании наживаетесь так еще насилуете его обменивать.Делали хотя бы скидки пенсионерам и не принуждали их к обмену и лишению бесплатных каналов!!

  • Сергей Викторович | 7.9.2017

    Ровно за месяц до окончания подписки все каналы стали кодированными .Все! Хватит!Перехожу на ДТВ 2!

  • Елена Викторовна | 2.7.2017

    Вообще отказалась от триколора,бесплатных нет,в дождь все равно ничего не посмотреть,300 каналов мне и даром не надо, а 10 можно и с приставкой смотреть,бесплатно

  • Андреева Надежда | 14.5.2017

    Три дня добиваюсь чтобы раскодировали каналы. Нагло вынуждают менять оборудование. Занимаются вымогательством. Закодированы и все бесплатные каналы. Совесть совсем потеряли. Буду обращаться в Роспотребнадзор и т.д, все поэтапно. Последняя инстанция суд. и взыскание морального ущерба. Я на пенсии телевизор не работает, буду развлекаться хождением по судам

  • Макс | 4.5.2017

    Из принципа больше не плачу и не смотрю триколор!!!!Купил тв приставку за 1400 рублей и теперь у меня 20 каналов всегда и бесплатно!!!!

  • Наши комментарии ,возмущения руководству"Триколор"до.. | 3.5.2017

    Как достала наглость руководства»Триколор «,буду надеяться что их постигнет кара,и сменится руководство на порядочное

  • алексей | 23.4.2017

    Снова основной пакет оплаченных каналов закодирован как неоплаченные. Переустановка заводских настроек и отключение ресивера ни к чему не привели. По телефону триколора 8-800…отвечает автоответчик. Беспредел. Оплачено на полгода вперед а толку нет. Кошмар.

  • Геннадий | 8.4.2017

    Остается обращаться только в ПРОКУРАТУРУ и министерство связи !!!!

  • Александр | 4.4.2017

    Почему и базовые канала закодированы