Дом.ru

О компании

«Дом.ру» – телекоммуникационная компания, входит в ТОП-10 крупнейших телеком-провайдеров России.

Оператор не работает на территории Москвы. В регионах доступны следующие услуги Дом.ру:

• Цифровое телевидение «Дом.ру»

Доступны 5 пакетных тарифов интерактивного ТВ, во всех включена услуга доступа к сети Интернет. Количество каналов от 35 до 193. Скорость Интернета от 60 Мбит/с до 400 Мбит/с. Стоимость пакетов – от 700 до 1300 руб./мес. Часть каналов в каждом пакете – в HD качестве.

• Широкополосный доступ в Интернет

Безлимитный домашний Интернет со скоростью от 100 Мбит/с до 500 Мбит/с. Доступны три тарифа по цене от 550 до 650 руб./мес. В каждый тариф включено 5 каналов мобильного ТВ. WI-FI роутер можно купить сразу или оформить в рассрочку на год.

• Обслуживание домофонов

Абонентам предлагаются три тарифа стоимостью от 15 до 50 рублей в месяц. Переговорная трубка и электронный ключ оплачиваются отдельно. В рамках услуги вы сможете отвечать со смартфона на домофонный звонок, открывать двери удаленно через специальное приложение (даже если вас нет дома), получать видеозвонки с домофона благодаря встроенной видео-камере.

• Домашний телефон

Доступны два тарифа, повременной и безлимитный. Стоимость минуты разговоров – от 20 копеек, абонплата – 190 руб./мес. Услуга поставляется в пакете с телевидением и Интернетом. Для абонентов доступны бесплатный определитель номера, посекундная тарификация, HD качество голосовой связи.

• Мобильная связь

7 тарифных планов, от 300 до 3000 минут в каждом, плюс Интернет (от 5 Гб до 999999Гб), по цене от 280 до 1600 руб./мес.

Спутниковый Интернет и телевидение компания не предлагает.

Как подключить «Дом.ру»

Абонент выбирает один из предложенных тарифных планов, после чего оформляет заявку на подключение к нему онлайн, через сайт провайдера. Форма для отправления заявки есть на странице каждой услуги (Интернет, ТВ, Интернет+ТВ, домофон и др.).

Далее подключение проходит в два простых шага:

• По номеру телефона, указанному в заявке, перезвонит менеджер «Дом.ру».
• По названному адресу в оговоренное время приедет техник компании, привезет договор для подписания, установит и запустит оборудование.

Для управления подключенными услугами и оплаты воспользуйтесь Личным кабинетом.

Личный кабинет

Для входа в Личный кабинет необходимо авторизоваться на сайте провайдера: в поле логина указывается номер договора с компанией, адрес электронной почты или номер телефона, которые были в нем указаны. Также можно авторизоваться через социальные сети – ОК, ВК, Фейсбук или Гугл+.

Через Личный кабинет абонент может:

• Пополнять баланс, следить за историей его изменений.
• Настраивать автоматический платеж.
• Изменять тариф или отдельные его параметры.
• Приостанавливать обслуживание на определённое время (в Личном кабинете указываются даты приостановки и возобновления предоставления услуг).
• Актуализировать номер телефона и адрес электронной почты.
• Выбирать способ информирования (СМС, e-mail и т.п.).
• Получать информацию о накопленных бонусах, спецпредложениях и акциях.
• Подключать дополнительные опции – антивирус, родительский контроль.
• Общаться с техподдержкой в чате.
• Пополнять счет накопленными баллами.

В Личном кабинете также можно зарегистрироваться через бесплатное мобильное приложение провайдера. Оно открывает такие же возможности, как и Личный кабинет на официальном сайте «Дом.ру».

Зона покрытия

Оператор предлагает свои услуги в 566 населённых пунктах. Из них в 56-ти есть офисы продаж.

Ключевыми городами можно назвать следующие:

Количество абонентов

По итогам 2017 года «ЭР-Телеком» представил консолидированный отчёт о результатах своей деятельности, в котором обозначил количество частных клиентов в сегменте B2C в 6,34 млн.

За 2017 год абонентская база выросла на 11%. В 2016-ом рост составлял 8 %.

Каждый день компания подключает около 1,650 новых клиентов.

Тарифы и цены

Ранее провайдеры предлагали кабельное ТВ, но сейчас эту услугу постепенно выводят из ассортимента. Коаксиальный кабель, по которому передаётся сигнал кабельного ТВ, имеет серьёзные ограничения по скорости. Значит, HD-картинка недоступна в принципе. Нет возможности просмотра архива или перемотки, как в интерактивном ТВ.

Можно выбрать один из 5 пакетных тарифов

Цифровое вещание ведётся в сетях широкополосного доступа – то есть, для цифрового ТВ обязательно требуется Интернет. В качестве провайдера может быть выбран любой из доступных на рынке или конкретно в вашем районе.

Но комплексное предложение от одного оператора обходится всегда дешевле.

Ниже о том, что предлагает «Дом.ру».

Телевидение + Интернет

Кабельное телевидение «Дом.ру» как отдельная услуга больше недоступна. Все клиенты получают только цифровое ТВ.

Новые абоненты подключаются к тарифам, в которые уже включена услуга доступа к сети Интернет. На выбор предоставляется несколько тарифных планов.

В Санкт-Петербурге клиенты получают Интернет и телевидение «Дом.ру» по следующим тарифам:

Набор тарифов и их стоимость зависят от региона.

Например, в Перми недоступны скорости выше 100 Мбит/сек. Поэтому тарифов «Мне нравится XXL 600» или «L 300» — нет. А цены выглядят следующим образом:

• «Мне нравится M» и «Мой конструктор» – 780 р./месяц.
• «Мне нравится L» — 880 р./месяц.
• «Мне нравится XXL» — 1230 р./месяц.

Приставку можно арендовать или купить. Цены зависят от выбранного оборудования и тарифа.

Простое подключение выполняется бесплатно, аккуратно – 1500 р.

Установка приставок – 1 р.

Услуга «Мультирум» позволяет присоединить к одному договору сразу пять отдельных устройств (телевизоров/приставок). За это придётся доплачивать по 50 р./месяц, плюс установка каждой дополнительной приставки обойдётся в 10 р./месяц, а синхронизация подписок – еще 150 р./месяц за каждое устройство.

Все каналы, предлагаемые провайдером

Если в вашем тарифе каналов недостаточно, можно подключить дополнительные пакеты.

Домашний Интернет

Перечень услуг и тарифов зависит от региона работы провайдера. В Санкт-Петербурге в списке тарифов оператора на широкополосный доступ всего три пункта. Они отличаются максимальной полосой пропускания линии.

Роутер можно купить или взять в рассрочку.

В настоящий момент предлагаются следующие устройства:

• Wi-Fi D1 – 1440 р. (120 р./месяц при рассрочке на 12 месяцев), базовая модель для работы на скорости 100 Мбит;
• Wi-Fi D3 – 2400 р. (200 р./мес.), работает на скорости 300 Мбит;
• Wi-Fi D6 – 6600 р. (550 р./мес.), обеспечивает обмен данными на максимальной скорости до 600 Мбит/с.

В качестве дополнительных услуг клиентам доступны:

• Бесплатное увеличение скорости до максимальной вне зависимости от тарифа – с 2-00 до 10-00.
• Родительский контроль за 50 р./мес., первый – бесплатно.
• Покупка антивирусов от 69 р./месяц.
• Доступ на максимальной скорости к отдельным интернет-ресурсам. Актуальный список можно найти на официальном сайте провайдера.

История компании

«Дом.ру», а также ряд других торговых марок принадлежат холдингу «ЭP-Телеком». Его примечательной особенностью является то, что эта организация, не работая в Москве, занимает 12 % рынка платного ТВ и 11 % ШПД в России. Это серьёзные показатели для региональной компании (ТОП-2 и ТОП-3 соответственно среди всех провайдеров страны).

Свою деятельность она начала в 2001 году на стыке двух пермских компаний, которые оказывали услуги телефонной связи и организации доступа в Интернет.

Благодаря грамотному менеджменту уже к 2010 году компания объединила под своим крылом несколько региональных дочерних предприятий – так появился холдинг.

С того же года началась экспансия по всей стране и появилась торговая марка «Дом.ру».

В 2011 году было открыто сразу 15 офисов в крупных городах России.

Уже к 2012 году оператор «Дом.ру» предложил своим клиентам HD-ТВ, широкополосный доступ в сеть и увеличил численность своих абонентов до 5 млн.

В 2015-2017 годах холдинг поглощает ряд других локальных операторов, тем самым укрепляя свои позиции в регионах присутствия.

Благодаря партнёрству с «МегаФоном», провайдер смог предложить комплексные тарифы, в которых включены не только ТВ и Интернет, но и сотовая связь.

По итогам 2017 года «ЭР-Телеком» был признан самым быстрым провайдером (премия «Speedtest Awards 2017»).

Преимущества

Абонентам доступны многие полезные функции

1. «Дом.ру» – крупный региональный провайдер с большой сетью покрытия. Он давно на рынке и предлагает широкий набор услуг для пользователей.
2. Телевизионные каналы можно просматривать не только при подключении к провайдеру «Дом.ру», цифровое телевидение доступно как отдельная услуга (интерактивное ТВ). Доступ осуществляется с любых устройств с выходом в интернет (ПК, ноутбуки, планшеты, смарт-телевизоры, смартфоны), через любого оператора связи.
3. Тарифы выгоднее, если услуги потребляются комплексно (например, Интернет + цифровое ТВ).
4. Абоненты «МегаФона» получают скидку до 20% от своих действующих тарифов при подключении к «Дом.ру».
5. Клиенты получают высокую скорость доступа к Интернету благодаря технологии FTTB. К многоквартирным домам данные передаются по оптоволокну.
6. В качестве дополнительной услуги предоставляется доступ к онлайн-кинотеатру, где можно выбрать один из 9200 фильмов.
7. У провайдера есть собственные городские Wi-Fi сети в 36 регионах. Все действующие клиенты получают максимальную скорость подключения даже вдали от своего дома. И всё это бесплатно.
8. Какой бы ни была ваша скорость в рамках пакета/тарифа, ночью она будет максимальной (период с 2-00 до 10-00).
9. У «Дом.ру» самое большое количество HD-каналов среди конкурентов – 84 шт.
10. Техподдержка и устранение проблем – круглосуточно и без выходных.

Контакты

Телефон общероссийской единой горячей линии 8-800-333-7000.

У каждого регионального офиса есть свой номер телефона. Узнать его можно, выбрав свой город в таблице ниже.

Телефоны для связи в разных городах

Сайт — https://domru.ru

Через сайт можно:

• заказать обратный звонок из контакт-цента;
• получить консультации онлайн в чате;
• оставить официальное обращение или заявку на подключение.

Сделать это можно и через официальное мобильное приложение, доступное на платформах iOS, Android.

Другие способы связи:

• Twitter;
• ВКонтакте;
• Facebook;
• dirservice@domru.ru (по общим вопросам клиентов).

Головной офис расположен по адресу:

г. Пермь ш. Космонавтов, 111, корпус 43 (почтовый индекс 614990).

Его телефон: +7 (342) 246-22-33.