Почему не показывают каналы после оплаты

Наиболее частым вопросом от абонентов Триколор, поступающим в службу технической поддержки, является прекращение трансляции каналов, несмотря на вновь произведенную оплату. Доступ к каналам может не открываться по нескольким причинам:

  1. Во время оплаты внесена недостаточная сумма. Для поступления денег на счет ID требуется доплатить недостающую сумму, а затем активировать базовый пакет.
  2. В случае внесения оплаты до окончания срока действия ранее активированного пакета, в момент наступления новой подписки, приемник находится в выключенном состоянии. В этой ситуации следует повторно активировать пакет.
  3. При частичном прекращении показа некоторых каналов, причиной может быть изменение состава пакетов. В этом случае достаточно приобрести другой пакет либо оплатить недостающие каналы отдельно. Таким образом, активация произойдет автоматически.

Семья у телевизора

  1. Если же возникают проблемы с определением идентификационного номера смарт-карты, необходимо отключить ресивер от сети, произвести повторную установку карты доступа и включить приемник. После проделанной операции в разделе меню «Условный доступ», в подпункте «Информация о смарт-карте» должен отображаться ID. Если ресивер определяет его номер, то корень проблемы может крыться в различии показаний внутренних часов ресивера Триколор и спутника. Ресивер необходимо отключить от электросети на некоторое время или оставить включенным на сутки. Если приемное устройство не прошло регистрацию, то следует проверить его статус и ввести идентификационный номер.
  2. Триколор может не показывать в результате затруднения с раскодировкой каналов, вызванной устаревшей версией программного обеспечения. Во время процесса обновления не нужно отключать приемник.
  3. Проблема зависания ресивера устраняется сбросом настроек до установленных заводом-изготовителем. После этой процедуры требуется повторный поиск каналов.
  4. Некачественный контакт микросхемы карты либо ее отсутствие может также стать причиной отсутствия изображения. Необходимо протереть контакты ластиком.
  5. В определенных случаях проблема решается выключением приемника не менее чем на 5 минут.

Не всегда пользователь может справиться с подобной ситуацией своими силами. В том случае, когда на дисплее ресивера отображаются «8888», либо он вовсе не горит или моргает, значит, что устройство Триколор требует ремонта. Отображение вида «[ ]» сообщает о необходимости перенастройки ресивера.

Продлить подписку пакета Триколор, можно, оплатив ее в любом пункте приема платежей: салоны связи, платежные терминалы, супермаркеты либо при помощи мобильной связи.

Оплачивая пакет каналов необходимо учитывать ряд особенностей:

  • пользователи устройств с 12-значным идентификационным номером при оплате сообщают данный номер;
  • обладатели ресивера с 14-значным кодом для погашения долга используют 12 цифр абонентского договора.

Зачастую к проблемам в просмотре трансляции после оплаты приводит невнимательность абонента при вводе необходимого номера. Ошибка может быть совершена при оплате личного пакета спутникового оператора. Автоматизированная система воспримет поступившую информацию как неверную, если совершен ввод номера абонентского договора вместо 12-значного кода ресивера.

Заметив ошибку, следует отменить платеж. Если после проведения платежа прошло какое-то время, нужно связаться со специалистом по указанному в чеке номеру телефона и объяснить сложившуюся неприятность. После этого вновь совершить оплату с верными данными.

Номер смарт-карты можно узнать через приемное оборудование с помощью меню настроек и пульта. Кроме того, ID нанесен на карту ниже штрих-кода.

ID смарт-карты

Обязательным действием для возобновления трансляции каналов является то, что ресивер следует оставить в рабочем состоянии на несколько часов на любом из закодированных каналов пакета.

Триколор не показывает и по другим причинам

Даже безошибочно указав все данные при оплате, трансляция может быть закодирована. В этом случае рекомендуется проделать несколько шагов:

  • во-первых, следует удостовериться, что нужный адресат получил абонентскую плату. Для этого необходимо зайти на официальный сайт компании Триколор и проверить состояние подписки. Если присутствует строка окончания подписки, значит оплата прошла успешно. В случае появления сообщения о том, что пакет не активирован, причина отсутствия изображения на данном приемном устройстве кроется в оплате. Следует искать проблему, по которой оператор не получил платеж;
  • во-вторых, при успешном проведении оплаты отсутствие трансляции может быть из-за неисправности в ресивере. Следует проверить правильность установки смарт-карты и вставить повторно, прочитав инструкцию;

Установка смарт-карты

  • если после проделанных операций изображение осталось не раскодировано, следует обратиться в службу технической поддержки, подав заявку о возникшей проблеме. Существует возможность обращения через электронную почту. В заявке нужно указать номер абонентского договора или ресивера, данные клиента (ФИО, контакты), работоспособность федеральных каналов. В случае допущения ошибки при оплате, необходимо приложить копию чека.

Не совершив платеж за услуги спутниковой компании вовремя, можно остаться только с федеральными каналами, расставшись с HD-программами и другими спортивно-развлекательными передачами. Чтобы избежать этой неприятной ситуации, следует не забывать о своевременном погашении долга. Оператор спутникового телевидения Триколор ТВ позволяет своим абонентам производить оплату удобным для них способом. При наличии интернета, можно осуществлять оплату из дома. Предпочитая оплачивать счета через терминал, с мобильного телефона или через оператора, существует возможность пополнить счет именно таким способом.

Методы оплаты услуги

Оплачивая продление услуг Триколор любым из возможных способов, следует знать ID приемника. Данные цифры служат номером лицевого счета, на который поступают деньги. Один из способов получения номера происходит через меню. Во вкладке DRE-Info необходимо выбрать «Статус». Рядом со строкой DRE-ID указывается 12-значный номер, использующийся при оплате. Часто пульты оснащены специальной кнопкой «№ ID», нажав на которую, абонент увидит необходимый номер на экране телевизора.

Производя оплату услуг в терминале, следует помнить, что определенные проценты от суммы берутся в качестве комиссии. Если не учесть этот факт, на баланс не будет зачислена достаточная сумма денег. Триколор не показывает в результате того, что трансляция каналов будет приостановлена.

В кассе любого салона связи или «Почты России» оплата производится без комиссии. Необходимо предоставить паспорт, договор с провайдером, сообщить оператору название услуги, номер счета (ID) и сумму желаемого платежа. Квитанцию об оплате рекомендуется сохранить.

Не менее надежный способ оплаты – сайт Триколор ТВ. Для занесения средств на свой счет, необходимо в соответствующее поле ввести данные ID-приемника. Программа автоматически найдет данные абонента и выведет сумму к оплате.

Специалисты советуют своим клиентам создать личный кабинет, в котором отображаются все производимые ранее платежи, количество дней, оставшихся до конца оказания услуги, регистрационные данные и номер договора. К личному кабинету прилагается подробная инструкция.

 2
17
Интересно:
Комментарии: (17)
  • николай 03.02.2018 | 3.3.2018

    оплатил 1200 руб 02.02.2018 но приемник не работает до сих пор

  • lutckowa2014yandex.ru | 4.12.2017

    Добрый день ! В ноябре оплатили 1200р , но каналы не включаются .В магазине объяснили ,что надо менять приёмник .Прошу ответить ,законно ли это …

    • Администратор | 4.12.2017

      Добрый день! Если вы хотите знать законно ли то что вас лишают услуги, которую вы оплатили, то конечно это не законно. Но чтобы исправить ситуацию и восстановить доступ к телевещанию, все равно придется купить новый приемник. Тем более что это приведет к повышенному качеству предоставляемых услуг.

  • иван | 10.11.2017

    оплатили пакет единый 1200 рублей показали 10 дней и отключили прём gs 7300

  • ИП Чернов Михаил Васильевич | 5.9.2017

    Оплата триколор была 31 августа за неделю до конца срока но всё равно отключили вот прошло 12 часов но не один канал не показывает. Хотя приёмник включен на 24 канал нет раскадировки.

  • ирина | 18.8.2017

    Оплатила пакет ночной на месяц а каналы не показывают уже второй день, почему?

  • марина | 29.7.2017

    сегодня оплатили 350 рублей а каналы не включаются

    • Администратор | 11.8.2017

      а почему именно 350 рублей?

  • Слава | 20.6.2017

    Я заплатил, а на зкране пишется кодированный канал, что делать?

  • ОЛЬГА | 20.6.2017

    Оплатили за год пользования триколор каналы не показывают

  • Сергей Владимирович | 7.6.2017

    Телевизор и рессивер Триколор были отключены на два дня. При включении на экране телевизора надпись » Нет сигнала». Не показывает ни один канал. Что делать?

  • игорь | 29.5.2017

    при действущем тарифе на зкране пишется кодированный канал 241103055216 тел для сообщения 9213052752

  • Елена | 17.5.2017

    Почему не отвечает телефон горячей линии.

    • Олеся | 17.5.2017

      Здравствуйте, Елена!
      Попробуйте связаться со специалистами по WhatsApp или Viber +7 911 101-01-23.

  • Елена | 17.5.2017

    Оплата прошла на пол года но вс102458166 е равно кодированный канал на тв № приемника 341 DRE -7300

  • татьяна | 23.3.2017

    оплатила 1200руб через сбербанк онлайн 20 марта, но приемник так и не работает. почему? сообщение администратору

  • ирина | 15.3.2017

    почему не работают не один канал кроме 0 уплочено до ноября 2017